Erzeugen Sie Kundenbegeisterung,

Umsatz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.

Die übersichtliche Benutzeroberfläche und die vielseitigen Funktionen der Contact Center-Produktfamilie erleichtern den Agenten die tägliche Arbeit. Mit den umfassenden Berichtsansichten können die Admin-Benutzer und die Unternehmensleitung leicht eine Übersicht über die Anrufe erhalten.

Die Contact Center-Produktfamilie arbeitet nahtlos mit dem CRM-service zusammen und ist Teil unseres gesamten Ökosystems. Sie verfügt über moderne, schnell erlernbare Tools für Outbound-Telekommunikation und ein Inbound-CTI-System mit IVR-Funktionalitäten.

Schauen Sie sich die umfassende Liste der Funktionen an.

Outbound

Der Fokus der Outbound-Lösung liegt darin, den täglichen Anforderungen der Agenten Rechnung zu tragen und es ihnen zu ermöglichen, ihren Fortschritt in Zusammenarbeit mit den anderen Agenten zu verfolgen:
• Umfragen und Telefon-Skripte
• E-Mail Pakete
• Rückruf-Erinnerungen
• Aufgaben
• Kalendereinträge

Inbound

Die Contact Center Application ist eine einfach zu bedienende Lösung zur Verwaltung eingehender Anrufe. Die Funktionen der Anwendung umfassen:
• Erweiterte IVR-Funktionen
• Anrufergruppen und verschiedene Stati der Agenten
• Aufnahmen für Anrufergruppen (z.B. Abwesenheitsnotizen)
• Gesprächsüberwachung
• Rückrufe und Anrufhistorie
• Admin-Funktionen zur Verwaltung der Anrufgruppen.

Zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

Die Anforderungen an Felder, Nachrichten usw. ändern sich ständig. Mit der Produktfamilie Contact Center ist es einfach, alle Anforderungen mit kundenspezifischen Anpassungen zu erfüllen:
• Benutzerdefinierte Felder für Firmen und Kontakte
• Anrufergebnisse
• Legen Sie Ihre eigene Anrufer-ID fest
• Geschäftszeiten für Anrufergruppen
• Begrüßungsnachrichten für eingehende Anrufe
• Templates für Ihr individuelles E-Mail Marketing

Sicherheit und Lokalisierung

Konfigurieren Sie die Zugriffsrechte auf das Contact Center basierend auf Gruppen, Rollen oder Standorte. Sie können die verschiedenen Kampagnen einzelnen Agenten oder Agentengruppen zuordnen.
Das gesamte CRM-service-System ist DSGV-konform und die Server befinden sich in der EU.
• Sicheres Hosting
• Verschlüsselte Daten.

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Self-Service

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, persönliche Daten zu aktualisieren und/oder hinzuzufügen, sich für Schulungen anzumelden oder über das Self-Service-Portal einzukaufen.