Contact Centerin soittojärjestelmä (Outbound)

CRM-servicen Contact Center on täysin varusteltu asiakkaiden puhelinkontaktointiportaali, joka on helppo ottaa mukaan päivittäiseen käyttöön. Järjestelmän fokus on täyttää agentin tarpeet päivittäisissä tehtävissä ja mahdollistaa oman edistymisen seuraaminen yhteistyössä muiden agenttien kanssa. Kuten CRM-tuotteemme, Contact Center on täysin pilvipohjainen palvelu.

 

 

Kaikki toiminnot ja tieto kontaktista samalla sivulla

Koko kontaktointiprosessi tapahtuu kontaktin sivulla. Kontaktin tiedot, kuten myös kaikki häneen liittyvät toiminnot, löytyvät samalta sivulta.

Jokaisen soiton jälkeen agentti raportoi soiton lopputuloksen. Soittojen lisäksi kaikki kontaktille tehdyt toimenpiteet (esim. tilamuutokset, muistiinpanot, takaisinsoitot, sähköpostit) tallennetaan kontaktin kommunikointihistoriaan. Tällä tavoin sekä agentti että johtohenkilöt voivat seurata kontaktin tilannetta.

Agentin oma etusivu

Etusivulla agentti voi nopealla vilkaisulla nähdä omat soittonsa sekä yhteenvedon eri kampanjoiden kokonaistilanteesta. Sivulla on myös osio, jossa listataan agentin vastuulla olevat takaisinsoitot kyseisenä päivänä.

Puheluiden nauhoitus

Contact Center tarjoaa toiminnon puhelujen nauhoittamiseen. Soitetut puhelut tallennetaan ja näin puheluihin voidaan tarpeen mukaan palata uudelleen.

Kattavat raportointinäkymät

Contact Center tarjoaa laajan valikoiman seuraamis- ja raportointimahdollisuuksia, joilla yrityksen johto voi ohjata ja tarkkailla tiimien kampanjoiden tuloksia ja edistymistä. Tämä tapahtuu erillisessä näkymässä, jota voi edelleen keskittää esimerkiksi tietyn agentin soittojen lopputuloksiin tai tiettyyn ajanjaksoon.

Raportointi ulottuu myös CRM:n puolelle, jolloin puhelut, tiedot jne. siirtyvät saumattomasti aina Business Intelligence raportointiin saakka.

Kattavat raportit läpi CRM:n

Muita ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa sinua

Lue lisää

Contact Center

Contact Center -tuoteperheen selkeä käyttöliittymä ja laajat ominaisuudet tekevät agenttien jokapäiväisestä työstä helpompaa.

Lue lisää

Contact Center – Puhelinvaihdejärjestelmä

Inbound-sovellus tarjoaa monipuolisia toimintoja sisääntulevien puheluiden toimivampaan hallintaan.

Lue lisää

Tukiportaali

Vaivatonta asiakastukipyyntöjen hallintaa molemmille osapuolille. Loppuasiakas voi hallita portaalissa koko yrityksensä tikettejä ja nopeuttaa kommunikointiprosessia.