Contact Center – Outbound

CRM-service Contact Center – Outbound is een volledig functionele portal, eenvoudig te implementeren en uitermate geschikt om telefonisch contact met klanten op te nemen. Functie  is invulling geven aan de dagelijkse werkzaamheden van de agents en stelt hen in staat om hun voortgang bij te houden in samenwerking met andere agents. Net als het CRM platform is het Contact Center outbound een cloudbased platform.

Alle functies en contactinformatie op 1 enkele pagina

Het gehele ‘contactproces’ is inzichtelijk op 1 enkele pagina. De contactinformatie en alle functies met betrekking tot de contactpersoon zijn op dezelfde pagina toegankelijk.

Na elk gesprek categoriseert de agent het resultaat van de call. Naast de oproepen worden alle acties die voor het contact worden uitgevoerd (bijvoorbeeld statuswijzigingen, notities, terugbel acties en e-mails) opgenomen in de communicatiegeschiedenis van de contactpersoon. Op deze manier hebben zowel de agent als het management de status realtime inzichtelijk.

De startpagina van de agent

Op de startpagina heeft de agent snel inzicht op de oproepen en kan de algehele voortgang van verschillende campagnes volgen. Bovendien is er een sectie waar de agent de terugbel acties ziet die zijn toegewezen gedurende de dag.

Uitgebreide rapportage views

Het management kan de uitkomst- en de voortgang van de campagnes volgen op basis van een specifieke view voor beheerders. Detail inzicht kan verder worden gecreëerd voor bijvoorbeeld het niveau van de oproepresultaten van een bepaalde agent of naar een bepaalde periode.

De rapportage gaat naadloos over naar CRM en de gegevens van het Contact Center kunnen worden gebruikt met alle CRM-rapportagetools tot en met Business Intelligence-rapporten.

UITGEBREIDE RAPPORTAGE TOOLS IN CRM

Opnemen van Calls

Contact Center biedt een functie voor het opnemen van de oproepen. Wanneer de oproepen via de portal worden opgeslagen, kunnen ze indien nodig later opnieuw worden geopend en teruggeluisterd.

BEKIJK ALLE MOGELIJKHEDEN VAN HET CONTACT CENTER

Contact Center - Inbound

Contact Center-inbound is een eenvoudig te gebruiken oplossing voor het beheer van inkomende gesprekken. De kenmerken van de applicatie zijn onder meer:
• Gespreksmonitoring
• Terugbelacties en Callgeschiedenis
• Routering en doorsturen van de oproepen (IVR)

MEER OVER DE INBOUND FUNCTIONALITEITEN

Andere interessante mogelijkheden

Lees meer

Contact Center Inbound

Contact Center- Inbound is een eenvoudig te gebruiken oplossing voor het beheer van inkomende gesprekken.

Lees meer

Contact Center Portal

Modern, snel te leren IVR-systeem voor zowel uitgaande- als inkomende telefonische communicatie.

Lees meer

Self Service Portal

Geef klanten zelf de mogelijkheid om persoonlijke informatie bij te werken, zich aan te melden voor trainingen of aankopen te doen en informatie realtime te verzamelen in CRM.