Verhoog uw klanttevredenheid,

omzet en de tevredenheid van uw werknemers.

Modules van het Contact Center Portal, de duidelijke gebruikersinterfaces en veelzijdige functies maken de dagelijkse taken van de agents eenvoudig. Met de uitgebreide rapportage weergaven kunnen de admin users en het management eenvoudig een overzicht van het call verkeer bekijken.

De modules van Contact Center Portal werken naadloos samen met CRM-service en maken deel uit van ons hele ecosysteem. De moderne, snel te leren tools voor zowel uitgaande tele-contacten als het inkomend IVR-systeem.

Bekijk onze uitgebreide lijst met produkt kenmerken

Outbound

De Contact Center Outbound faciliteert de agents bij het uitvoeren van hun dagelijks werk en stelt hen in staat om de voortgang te bewaken in samenwerking met collega’s met gebruik van o.a.:

• Enquêtes en scripts
• Email templates en ander materiaal
• Terugbel actie herinneringen
• Campagnes
• Afspraken inboeken

MEER INFORMATIE OVER HET OUTBOUND-SYSTEEM

Meer informatie over de Contact Center Outbound

Inbound

De Contact Center inbound-applicatie is een eenvoudig te gebruiken oplossing voor het beheer van inbound gesprekken. De kenmerken zijn o.a.:

• Call groep en agent status
• Call groep opname instellingen (welkomstberichten, wachtmuziek enz.)
• Interactieve voice response (IVR)
• Call monitoring
• Terugbellen en belgeschiedenis
• Routing en doorsturen van oproepen
• Beheerfuncties voor het beheren van de call groepen.

Lees meer over Contact Center Inbound

Merk dat beantwoord aan uw bedrijfsdoelstellingen

Er zijn altijd veranderende wensen aan velden, berichten, enzovoort. Met de verschillende applicaties van het Contact Center is het eenvoudig om aan alle wensen te voldoen door het aanpassen van:
• Aangepaste velden voor contacten en accounts
• Bel resultaten
• Stel uw eigen uitgaande beller-ID in
• Kantooruren voor Callgroepen
• Welkomstboodschappen voor inkomende gesprekken
• E Mail Materiaalpakketten met een duidelijk merkbeeld.

Veiligheid en locatie

Configureer de toegang autorisatie voor het Contact Center op basis van groep, rol of locatie. U kunt de verschillende campagnes voor agenten scheiden en deze toevoegen aan de inbound callgroepen.

De hele CRM-service is GDPR compliant en de gegevensopslag bevindt zich binnen de EU.
• Veilige hosting
• Versleutelde gegevens

Andere interessante mogelijkheden

Lees meer

Contact Center Inbound

Contact Center- Inbound is een eenvoudig te gebruiken oplossing voor het beheer van inkomende gesprekken.

Lees meer

Contact Center Outbound

De module ‘Contact Center Outbound’ is een call center applicatie voor opvolging van telefonische campagnes, activiteiten, rapportages en kwaliteitsanalyses.

Lees meer

Self Service Portal

Geef klanten zelf de mogelijkheid om persoonlijke informatie bij te werken, zich aan te melden voor trainingen of aankopen te doen en informatie realtime te verzamelen in CRM.