Contact Center – Inbound

Contact Center  inbound is een eenvoudig te gebruiken applicatie voor het beheer van inbound gesprekken. De kenmerken zijn o.a.:

  • Call groep en agent status
  • Call groep opname instellingen (welkomstberichten, wachtmuziek enz.)
  • Interactieve voice response (IVR)
  • Call monitoring
  • Terugbellen en belgeschiedenis
  • Routing en doorsturen van oproepen
  • Beheerfuncties voor het beheren van de call groepen

IVR functionaliteit

Alle functies die u nodig hebt voor geavanceerd IVR-beheer. Onmiddellijk doorzetten van de beller naar de juiste contactpersoon bijvoorbeeld op basis van de taal, specialisme (facturering, technische ondersteuning, etc.) of industrietak

Met call groepen, openingstijden en vakantie configuratie mis je nooit meer een gesprek en verhoogt de klanttevredenheid.

Bewaken voortgang inkomende oproepen

Profiteer van automatische identificatie van de juiste CRM data. De Contact Center inbound applicatie identificeert de beller op basis van het telefoonnummer dat is opgeslagen in de CRM en toont alle geregistreerde informatie aan de agent. De oproepgeschiedenis van een geïdentificeerde beller is meteen in CRM bijgewerkt.

Nadat de oproep is beantwoord, kan de agent het hele gesprek automatisch opnemen of tijdens het gesprek in kleinere onderdelen ‘knippen’

Instellingen voor beheerders

Met eenvoudige grafische instellingen kan de beheerder wijzigingen aanbrengen voor alle benodigde velden o.a.:

• Call groep kantooruren
• Call groep namen
• Agenten in call groepen
• Agent status opties
• Call categorieën
• Beheer van de call resultaten
• De oproep volgorde instellen voor elke call groep

Outbound

Een volledig functionele oplossing voor telefonisch contact met relaties, eenvoudig te implementeren en toepasbaar voor dagelijks gebruik. Nadruk van de portal ligt op het ondersteunen van de agenten bij het dagelijks gebruik en hun taken en stelt hen in staat om de voortgang bij te houden in samenwerking met andere agenten.

MEER INFORMATIE OVER HET OUTBOUND-SYSTEEM

Andere interessante mogelijkheden

Lees meer

Contact Center Portal

Modern, snel te leren IVR-systeem voor zowel uitgaande- als inkomende telefonische communicatie.

Lees meer

Contact Center – Outbound

De module ‘Contact Center Outbound’ is een call center applicatie voor opvolging van telefonische campagnes, activiteiten, rapportages en kwaliteitsanalyses.

Lees meer

Self Service Portal

Geef klanten zelf de mogelijkheid om persoonlijke informatie bij te werken, zich aan te melden voor trainingen of aankopen te doen en informatie realtime te verzamelen in CRM.